FAQ

FAQ's

Was ist Free2Move?

Free2Move ist eine Tochtergesellschaft der Groupe PSA mit Sitz in Berlin und eines der spannendsten Projekte im Mobilitätsbereich. Unsere Free-Floating Carsharing Services sind in Washington D.C., Paris, Madrid, Lisbon, Wuhan und ab jetzt auch in Frankfurt verfügbar.

Was brauche ich um Mitglied zu werden?

Wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und seit mindestens einem Jahr einen in der EU gültigen Führerschein hast, kannst du dich mit einem gültigen Personalausweis oder Reisepass für Free2Move Carsharing anmelden.

Wie kann ich mich registrieren?

Um dich zu registrieren brauchst du nur die Free2Move App. Klicke einfach in der Free2Move App auf "Registrieren" und wähle Free2Move Frankfurt aus. Die App führt dich jetzt durch den gesamten Prozess:

- Dokumente scannen (Führerschein und Ausweis)

- Adressdaten angeben oder vervollständigen

- Zahlungsmittel festlegen

- Daten abschicken Und schon kannst du mit Free2Move fahren!

Wo kann ich die App herunterladen?

Für dein Android Handys findest du die Free2Move App hier, für iPhones findest du die hier.

Muss ich eine Registrierungsgebühr zahlen?

Nein, die Anmeldung ist aktuell gratis.

Werden auch internationale Führerscheine akzeptiert ?

Leider nicht: Aus technischen Gründen können wir aktuell nur Führerscheine akzeptieren, die in der EU gültig sind.

Darf auch jemand anderes das Fahrzeug fahren, das ich gerade leihe? 

Nein: Indem du jemand anderen fahren lässt, verstößt du gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Damit erlischt der Versicherungsschutz und du trägst im Falle eines Unfalls die vollen Kosten.

Wie lange muss ich nach der Registrierung warten, bis ich ein Auto nutzen kann? 

Nach der Registrierung wird dein Account in der Regel sofort freigeschaltet. Sobald das passiert, bekommst du eine Bestätigungsemail. Nun kannst du sofort das erste Auto in der App buchen. Wenn etwas nicht klappt, hilft dir unser Kundenservice (+49 30 22957636 – Ortstarif).

Ich habe Probleme meinen Führerschein/Ausweis zu scannen, bzw. Das Selfie aufzunehmen. Was soll ich tun? 

Diese Tipps können dir vielleicht helfen:

- Sorge für ausreichend Beleuchtung
- Lege deinen Ausweis/Führerschein auf eine glatte Fläche
- Stelle sicher, dass alle Daten gut lesbar sind: besonders Spiegelungen können dazu führen, dass das Dokument nicht erkannt wird
- Stelle sicher, dass die Kamera auf dein Dokument fokussiert ist
- Stelle sicher, dass auch beim Selfie für ausreichende Lichtverhältnisse gesorgt ist
- Das Selfie wird mit dem Bild auf deinem Ausweis/Führerschein verglichen und verifiziert

Sollte es weiterhin Probleme geben, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice (+49 30 22957636).
Falls du eine Fehlermeldung in der App angezeigt bekommst, informiere bitte unseren Kundenservice.

Ich möchte meine Zahlungsdaten ändern. Wie kann ich das machen? 

Sende bitte eine E-mail an unsere Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com).

Mein Account wird als “Suspendiert” ausgewiesen. Was muss ich tun? 

Oh nein! Das kann u.a. dann passieren, wenn Rechnungen von dir nicht beglichen werden konnten, dein Führerschein abgelaufen ist, oder deine Zahlungsdaten nicht mehr gültig sind.
Für genauere Infos kontaktierst du bitte am Besten unseren Kundenservice (+49 30 22957636).

Wie kann ich meine Mitgliedschaft beenden? 

Sende bitte eine E-mail an unsere Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com).

Meine Daten (Handynummer, Adresse, Name, Führerschein etc.) haben sich geändert. Was soll ich tun? 

Sende bitte eine E-mail an unsere Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com).

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern? 

Sende bitte eine E-mail an unsere Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com).

Wie kann ich mein Passwort ändern? 

Logge dich einfach in der Free2Move App aus und klicke dann bei Login auf "Passwort vergessen".

Wie lange im voraus kann ich ein Fahrzeug reservieren?

Du kannst ein Fahrzeug für 15 Minuten reservieren und das zwei mal hintereinander. Danach kannst du dieses Fahrzeug 30 Minuten lang nicht reservieren.

Ich möchte ein Auto reservieren, aber es klappt nicht. Was kann ich tun?

Bist du ein registrierter Free2Move Kunde?

Falls nicht, registriere dich bitte einfach direkt in der App und in wenigen Minuten kannst du schon das erste Auto mieten.

Falls ja, logge dich am besten einmal aus deinem Free2Move Account aus und wieder ein und versuche es noch einmal.
Bekommst du eine Fehlermeldung? Dann ruf bitte unseren Kundenservice an (+49 30 22957636) und nenne uns die genaue Meldung, wir lösen das Problem dann gemeinsam.

Wieviel kostet Free2Move Carsharing?

Bei Free2Move zahlst du im Normalfall (unter 200km) nur die Zeit, die du ein Auto benutzt – ab 0,33€ pro Minute. Wir haben Tarife pro Minute, Stunde, oder Tag und rechnen immer nach dem für dich günstigsten Tarif ab (SmartBilling). Ganz genau kannst du das in der Preisliste nachlesen.

Werden die gefahrenen Kilometer auch in Rechnung gestellt?

Du hast bei jeder Fahrt 200 Freikilometer, unabhängig von dem Dauer der Fahrt. Kommst du über die Kilometerleistung, dann werden dir die zusätzlichen Kilometer in Rechnung gestellt. Hier findest du eine detaillierte Preisliste.

Gibt es noch weitere Gebühren oder Steuern die bei der Nutzung anfallen?

Nein, nicht so lange du mit den Autos rücksichtsvoll umgehst und ordnungsgemäß parkst. Wir zahlen die Steuern, Parkgebühren, Tanken und Versicherung zahlen wir.

Bin ich als Nutzer von Free2Move während der Fahrzeugnutzung versichert?

Ja, die Fahrzeuge sind Haftpflicht versichert. der Selbstbehalt im Schadenfall beträgt 500€.

Brauche ich selbst eine Versicherung um die Autos zu nutzen?

Nein, du benötigst keine zusätzliche Versicherung um unsere Fahrzeuge nutzen zu können.

Ist der Kraftstoffverbrauch inklusive?

Ja, der Kraftstoffverbrauch ist inklusive.

Der Tank des Fahrzeugs ist leer. Was soll ich tun?

Du kannst das Fahrzeug bei allen Tankstellen wieder auftanken und wir geben dir das Geld wieder: Reiche einfach die Quittung per Email (support.frankfurt@free2move-carsharing.com) unserem Kundenservice ein, wir erstatten dir dann umgehend den Betrag werden. Achte bitte unbedingt darauf, dass du den richtigen Kraftstoff tankst.
Normalerweise sollte das aber nicht vorkommen, da wir darauf zu achten, dass unsere Autos vollgetankt zur Verfügung stehen.

Bekomme ich die Kosten fürs Tanken zurückerstattet?

Ja, bekommst du. Lass dir bitte unbedingt die Quittung geben und reiche sie bei unserem Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com) ein. Bitte achte darauf, dass du den richtigen Kraftstoff tankst.

Was passiert, wenn ich geblitzt werde?

Hoopla, das passiert jedem mal.
Die zuständige Behörde ermittelt anhand des Kennzeichens uns als Halter des Wagens und sagt uns, wann eine Ordnungswidrigkeit begangen wurde. Wir schauen nach, wer zu diesem Zeitpunkt das Auto ausgeliehen hatte (du) und berechnen hierfür eine Verwaltungsgebühr (siehe Preisliste). Wir melden dann deinen Namen und deine Address an die Behörde zurück, die dir daraufhin einen Bußgeldbescheid zuschickt.

Was passiert, wenn ich ich einen Strafzettel bekomme?

Hoopla, das passiert jedem mal.
Die zuständige Behörde ermittelt anhand des Kennzeichens uns als Halter des Wagens und sagt uns, wann eine Ordnungswidrigkeit begangen wurde. Wir schauen nach, wer zu diesem Zeitpunkt das Auto ausgeliehen hatte (du) und berechnen hierfür eine Verwaltungsgebühr (siehe Preisliste). Wir melden dann deinen Namen und deine Adress an die Behörde zurück, die dir daraufhin einen Bußgeldbescheid zuschickt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir nur Kreditkarte. Wir arbeiten daran, bald auch weitere Zahlungsmittel zuzulassen.

Ab wann wird die Buchung berechnet?

Die Buchung startet in dem Moment, wo das Fahrzeug geöffnet wird.

Wann werden die Kosten für meine Fahrt von meiner Kreditkarte abgebucht?

Die Kosten werden unmittelbar nach Beendigung der Fahrt von deiner Kreditkarte abgebucht.

Es wurde zu viel abgebucht. Was soll ich machen?

Wende dich bitte an unser Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com), damit wir uns das genauer anschauen können.

Mir wurden fälschlicherweise Kosten für Strafzettel, Abschleppvorgänge etc. berechnet. Was soll ich tun?

Wende dich bitte an unser Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com), damit wir uns das genauer anschauen können.

Wie kann ich sehen, wie teuer meine Fahrt werden wird?

Du bezahlt für die Nutzung je Minute. Genauere Infos kannst du der Preisliste entnehmen.

Ich habe keine Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Die Rechnung erhältst du in der Regel direkt nach deiner Fahrt. Du kannst aber auch direkt in der App unter "Fahrten" die Details zu deinem letzten Trip anschauen. Falls du deine Rechnung trotzdem nicht erhalten hast und auch schon in deinem Spam-Ordner geschaut hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com).

Welche Autos stehen mir zur Verfügung?

Zu Beginn stehen dir Opel Adam Fahrzeuge zur Verfügung.

Wie kann ich das Auto reservieren?

Öffne deine Free2Move App, schau nach, welches Auto in deiner Nähe ist und reserviere das, was am besten passt. Du hast dann 15 Minuten Zeit, um das Auto anzumieten. In der Zeit ist es für dich reserviert und kein anderer Nutzer, kann auf das Fahrzeug zugreifen. Schaffst du es in der Zeit nicht rechtzeitig zum Fahrzeug, hast du erneut die Möglichkeit das Auto für 15 Minuten zu reservieren. Nach diesen 2 Reservierungen kannst du das Auto dann allerdings für 30 Minuten nicht mehr reservieren.

Wie kann ich das Auto öffnen?

Das Auto öffnest du direkt mit deiner Free2Move App. Einfach das Fahrzeug reservieren und sobald du am Auto bist, auf "öffnen" klicken.

Wo finde ich den Schlüssel?

Der Autoschlüssel befindet sich im Auto und ist mit einer Schnur am Fahrzeug befestigt. Du brauchst den Schlüssel nur um den Motor einzuschalten. Bei Zwischenstopps kannst du das Auto mit der App ab- und wieder aufschließen.

Wo kann ich das Auto parken?

Es gibt spezielle Parkplätze für Free2Move Fahrzeuge in Rüsselsheim, am Flughafen Frankfurt und in der Innenstadt (zum Beispiel im Parkhaus Am Gericht). Ansonsten darfst du die Autos auch an allen öffentlichen, nicht zeitbeschränkten Parkplätzen innerhalb des Free2Move Geschäftsgebiets abstellen. Bitte achte darauf, dass du die Fahrt weder in Tiefgaragen, noch auf gebührenpflichtigen Parkplätzen auf der Straße beenden kannst. Zwischenstopps kannst du da machen, solange du die Parkgebühren bezahlst.

Muss ich die Parkgebühren bezahlen?

Ja, bei Zwischenstopps. Bitte beende die Miete nicht auf Parkplätzen, die zeitbeschränkt sind bzw. auf denen Parkgebühren anfallen. Du kannst jederzeit gebührenfrei in unseren Partnerparkhäusern parken oder die Miete beenden.

Muss ich das Auto dorthin zurückbringen, wo ich es angemietet habe?

Nein, das musst du nicht. Wir sind ein Free-floating Carsharing Anbieter und du kannst die Fahrzeuge auf allen öffentlichen, nicht zeitbeschränkten Parkplätzen oder in unseren Partner-Parkhäusern innerhalb des Geschäftsgebietes abstellen.

Was mache ich, wenn ich einen Platten habe oder mein Tank während der Fahrt leer ist?

Ruhe bewahren, ggf. Fahrzeugstandort mit Warndreieck sichern und unseren Kundenservice (+49 30 22957636) anrufen. Wir schicken dir schnell Hilfe vorbei.

Was soll ich machen, wenn das Fahrzeug, dass ich reserviert habe beschädigt ist?

Ach Mist. Tut uns Leid, aber super, dass du einen Blick aufs Auto geworfen hast. Ruf bitte direkt unseren Kundenservice an (+49 30 22957636), um die Schäden zu melden, oder schicke uns eine E-mail mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs und Fotos von den Schäden, die dir aufgefallen sind.

Wie kann ich einen Schaden melden?

Ruf bitte direkt unseren Kundenservice an (+49 30 22957636), um die Schäden zu melden, oder schicke uns eine E-mail mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs und Fotos von den Schäden, die dir aufgefallen sind.

Bin ich für Fahrzeugschäden verantwortlich?

Das kommt drauf an. Grundsätzlich bist du dazu verpflichtet, jeden Schaden am Fahrzeug direkt unserem Kundenservice zu melden. Das gilt für Schäden, die dir vor Fahrtantritt auffallen und natürlich auch für Schäden, die während deiner Nutzung entstanden sind. Du bist natürlich während der Nutzung versichert, es besteht jedoch eine Selbstbeteiligung von max. 500€ im Schadenfall. Sollten die Schäden vorsätzlich verursacht worden sein, behalten wir uns vor, die gesamten Reparaturkosten in Rechnung zu stellen.

Darf ich im Auto rauchen?

Nein, in unseren Autos darf nicht geraucht werden. Schon allein aus Rücksicht auf andere Nutzer und vor allem Kinder, die in den Autos mitfahren. Ein Verstoß gegen das Rauchverbot wird von uns mit einer Gebühr von 15€ gehandelt. Hier kannst du genauere Details sehen.

In dem Fahrzeug wurde geraucht. Was soll ich tun?

Das tut uns echt Leid und ist wirklich nicht okay. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice (+49 30 22957636), damit wir den Vormieter ermitteln können und uns um das Problem kümmern zu können.

Darf ich mein Haustier im Auto mitnehmen?

Haustiere sind grundsätzlich nicht in unseren Fahrzeugen erlaubt. Schon allein aus Rücksicht auf andere Nutzer, die ggf. unter einer Tierhaarallergie leiden. Ausnahmen gelten allerdings für Service-Begleithunde. Achte aber bitte darauf, dass die Tiere in einer entsprechenden Transportbox mitfahren, damit andere Mitglieder keine Haare oder Schmutz im Auto finden.

Wie genau sieht das Geschäftsgebiet aus?

Das Geschäftsgebiet kannst du dir direkt in der App ansehen indem du in der Kartenansicht auf "Geschäftsgebiet" klickst. Grundsätzlich gehört die gesamte Frankfurter Innenstadt dazu, sowie dedizierte Parkplätze am Flughafen Frankfurt und in Rüsselsheim.

Kann ich das Geschäftsgebiet während der Miete verlassen?

Selbstverständlich kannst du das Geschäftsgebiet während deiner Miete verlassen. Denke bitte nur daran, dass du die Miete nur innerhalb des Geschäftsgebietes beenden kannst. Solange du dich also außerhalb des Geschäftsgebiets befindest, läuft deine Miete weiter. Du bekommst einen Hinweis vom Auto wenn du das Geschäftsgebiet verlässt, aber auch wenn du wieder ins Geschäftsgebiet zurückkommst.

Wo kann ich das Auto am Flughafen parken?

Die Parkplätze am Frankfurter Flughafen findest du im Terminal 1 Parking in Reihe 611. Terminal 1 Parking ist ausgeschildert.

Wo kann ich das Fahrzeug in Rüsselsheim abstellen? ?

In Rüsselsheim kannst du das Fahrzeug an folgender Adresse abstellen: Grundweg 1, Friedrich-Lutzmann-Ring,  65428 Rüsselsheim an Main

Wie kann ich den Kofferraum öffnen?

Beim Opel Adam gehst du einfach hinten an die Kofferraumklappe und drückst unterhalb des Blitz-Symbols im Opel Logo auf die freie Fläche.

Woher weiß ich, dass ich mich ausserhalb des Geschäftsgebiets befinde?

Sobald du das Geschäftsgebiet von Free2Move verlässt, wird dich das Fahrzeug durch eine rote LED Lampe im Auto darauf hinweisen. Das gleiche passiert wenn du wieder ins Geschäftsgebiet zurückkehrst. Außerdem kannst du jederzeit einen Blick in deine Free2Move App werfen und schauen, wo du dich gerade befindest und wo das Geschäftsgebiet beginnt bzw. endet.

Kann ich auf einem privaten Parkplatz parken?

Nein. Private oder zeitlich beschränkte Parkplätze dürfen nicht zum Beenden der Miete genutzt werden. Es bleibt dir natürlich überlassen, die Autos während deiner Miete dort kurzzeitig (Zwischenstopps) abzustellen.

Kann ich auf Parkplätzen mit Parkscheibe parken?

Nein. Private oder zeitlich beschränkte Parkplätze dürfen nicht zum Beenden der Miete genutzt werden. Es bleibt dir natürlich überlassen, die Autos während deiner Miete dort kurzzeitig (Zwischenstopps) abzustellen.

Kann ich parken und das Auto behalten, ohne dabei die Miete zu beenden?

Ja klar. Um das Fahrzeug kurzzeitig zu parken ohne dabei gleich die Miete zu beenden, nutzt du einfach dein Handy als Schlüssel. Also Motor aus, Schlüssen hängen lassen, aussteigen und dann in der App auf "Parken und behalten" klicken. Das Fahrzeug wird dann verschlossen und du kannst entspannt einkaufen etc... Sobald du die Fahrt fortsetzen willst, gehst du einfach wieder zum Auto und klickst auf "Fahrt fortsetzen" und schon öffnet sich das Fahrzeug und du kannst wie gewohnt weiterfahren. Bitte beachte, dass während des Parkvorgangs die Miete weiterläuft und der Minutenpreis anfällt.

Was soll ich tun, wenn ich von der Polizei angehalten werde?

Halte an und folge den Anweisungen. Solltest du sie brauchen: eine Kopie der Fahrzeugpapiere befindet sich im Handschuhfach.

Die Polizei akzeptiert die Kopie der Fahrzeugpapiere nicht. Was soll ich tun?

Die Gebühr kann beim Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com) eingereicht werden und wird erstattet.

Gibt es besondere Regeln, die ich beachten muss?

Ja, dein Alkoholwert muss 0,0 Promille betragen, du darfst keine Drogen konsumieren, Rauchen im Auto ist verboten, Haustiere sind grundsätzlich in unseren Autos nicht erlaubt (Siehe Ausnahmen "Darf ich mein Haustier im Auto mitnehmen?"). Du darfst nur so viele Passagiere mitnehmen wie Sitzplätze/Gürtel verfügbar sind. Du darfst nichts aus dem Auto entfernen, Niemand anderes darf das Auto fahren, wenn die Miete über dich läuft. Du musst vorsichtig sein, Schäden melden und immer im Besitz eines gültigen Führerscheins sein.

Was passiert wenn ich das Fahrzeug außerhalb des Geschäftsgebiets abstelle?

Du kannst die Miete außerhalb des Geschäftsgebiets nicht beenden. Solltest du das Fahrzeug außerhalb abstellen, läuft die Miete so lange auf deine Kosten weiter, bis du es in das Geschäftsgebiet zurückbringst.

Ich habe ein Free2Move Auto gesehen, dass falsch parkt. Was soll ich tun?

Lieben Dank für die Meldung! Schreib bitte unseren Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com). Das Kennzeichen reicht uns aus, damit wir das Fahrzeug lokalisieren und dann umparken können.

Kosten die Parkplätze am Flughafen extra?

Ja, die Kosten um das Fahrzeug an dem dafür vorgesehenen Parkplatz in FRAPORT abzustellen, beträgt 5,90€. Das Gleiche gilt, wenn du eine Fahrt am Flughafen startest..

Das Fahrzeug ist schmutzig. Was soll ich tun?

Das tut uns echt Leid und ist wirklich nicht okay. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice (+49 30 22957636), damit wir uns darum kümmern können.

Wie kann ich meine Fahrt starten?

Reserviere dir ein Fahrzeug in deiner Free2Move App. Sobald du neben dem Fahrzeug stehst, kannst du es direkt mit der App öffnen. Wenn sich das Fahrzeug geöffnet hat, läuft deine Miete und du kannst dich ins Fahrzeug setzen, dir die Schlüssel schnappen und losfahren.

Der Motor startet nicht. Was soll ich tun?

Das kann schonmal passieren. Aber keine Panik. Schnapp dir den Schlüssel rechts vom Lenkrad und stecke ihn ins Zündschloss. Stelle sicher, dass die Lenkradsperre nicht aktiv ist und tritt die Kupplung durch, während du den Motor startest. Klappt es noch immer nicht? Dann ruf unser Kundenservice bitte an (+49 30 22957636), wir werden unser Bestes geben, dir zu helfen.

Verfügen die Autos über Navigationssysteme?

Nein, aber du kannst ein Smartphone nutzen.

Sind die Fahrzeuge mit Schalt- oder Automatikgetriebe ausgestattet?

Die Fahrzeuge sind Schaltwagen.

Wo finde ich die Versicherungsunterlagen, Fahrzeugschein etc.?

Die findest du in einer Mappe im Handschuhfach.

Wie beende ich meine Fahrt?

Du kannst deine Fahrt ganz einfach in deiner Free2Move App beenden. Stelle sicher, dass du dich beim beenden der Miete innerhalb des Geschäftsgebiets befindest und das Fahrzeug auf einem dafür vorgesehen Parkplatz (nicht privat oder zeitlich beschränkt) steht. Schalte den Motor aus, lass den Schlüssel im Fahrzeug zurück und schließe alle Fenster und Türen. Danach kannst du die Miete direkt in deiner App mit nur einem Klick auf "Miete beenden" beenden.

Ich bekomme eine Fehlermeldung vom Fahrzeug. Was soll ich tun?

Ruf bitte unsere Kundenservice an (+49 30 22957636) damit wir dir weiterhelfen können.

Das Auto wurde abgeschleppt, während ich geparkt habe. Was soll ich tun?

Ruf bitte unsere Kundenservice an (+49 30 22957636) damit wir dir weiterhelfen können.

Ich glaube, dass es ein technisches Problem mit dem Auto gibt, Was soll ich tun?

Ach Mist. Tut uns Leid, ruf bitte unsere Kundenservice an (+49 30 22957636) damit wir dir weiterhelfen können.

Ich habe das Auto geparkt und jetzt lässt es sich nicht mehr öffnen und ich kann meine Fahrt nicht fortsetzen. Was soll ich tun?

Ach Mist. Tut uns Leid, ruf bitte unsere Kundenservice an (+49 30 22957636) damit wir dir weiterhelfen können.

Ich habe das Fahrzeug geparkt, erinnere mich aber nicht daran wo. Was soll ich tun?

Ruf unseren Kundenservice (+49 30 22957636) an. Unsere Kollegen können das Fahrzeug normalerweise per GPS orten und dir damit bestimmt bei der Suche helfen.

Ich habe meine Miete beendet, aber das Auto verschließt nicht. Was kann ich tun?

Ach Mist. Tut uns Leid, ruf bitte unsere Kundenservice an (+49 30 22957636) damit wir dir weiterhelfen können.

Ich will das Auto parken, aber die Türen verschließen nicht. Was soll ich tun?

Ach Mist. Tut uns Leid, ruf bitte unsere Kundenservice an (+49 30 22957636) damit wir dir weiterhelfen können.

Ich habe etwas im Auto zurückgelassen und die Miete bereits beendet. Was kann ich tun?

Reserviere das Fahrzeug erneut, geh zurück um es zu öffnen und deine Sachen herauszuholen. Danach kannst du die Miete einfach wieder beenden. Falls das Fahrzeug nicht mehr verfügbar ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice (+49 30 22957636), damit wir dir weiterhelfen können.

Ich habe etwas im Auto gefunden, was nicht mir gehört. Was soll ich tun?

Lege es bitte ins Handschuhfach (falls es von der Größe passt) und informiere unseren Kundenservice (support.frankfurt@free2move-carsharing.com). Dann kann sich unser Team darum kümmern, dass es der Eigentümer zurückerhält.

Was soll ich tun, wenn ich einen Unfall hatte?

Einmal tief durchatmen. Wir hoffen, dass es dir gut geht! Rufe bitte die 110 und lass den Unfall von der Polizei aufnehmen. Falls es Verletzte gibt, rufst du bitte auch die 112, damit schnell Hilfe kommt. Bitte zieh die Warnweste an und sichere ggf. den Fahrzeugstandort mit dem Warndreieck. Du findest die Warnweste und den Verbandskasten in der Seitentasche hinter dem Fahrersitz und das Warndreieck im Kofferraum. Melde dich bitte auch bei unserem Kundenservice (+49 30 22957636), damit wir gemeinsam alles Weitere klären können.

Was soll ich tun, wenn ich mit dem Auto liegen bleibe?

Ach Mist. Aber keine Sorge, melde dich einfach bei unserem Kundenservice (+49 30 22957636), damit wir dir schnell weiterhelfen können. Bitte zieh die Warnweste an, die du in der Seitentasche hinter dem Fahrersitz findest und sichere ggf. den Fahrzeugstandort mit dem Warndreieck, das sich im Kofferraum befindet

Was soll ich tun, wenn das Auto eine Panne hat?

Ach Mist. Aber keine Sorge, melde dich einfach bei unserem Kundenservice (+49 30 22957636), damit wir dir schnell weiterhelfen können. Bitte zieh die Warnweste an, die du in der Seitentasche hinter dem Fahrersitz findest und sichere ggf. den Fahrzeugstandort mit dem Warndreieck, das sich im Kofferraum befindet

Ab dem 1. Mai 2020 wird Frankfurt Carsharing nicht mehr verfügbar sein.


Du kannst Free2Move Carsharing in anderen europäischen Städten nutzen oder die Free2Move App für andere Mobilitätslösungen in Frankfurt nutzen.


Dein Free2Move-Konto bleibt aktiv.


Gemäß GDPR hast du jedoch das Recht, die Löschung deiner Daten aus unseren Systemen einzufordern.

Wenn Du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns per Mail oder Telefon zu kontaktieren.